Coșmarul oricărui director este momentul în care descoperă că cineva din echipă a abuzat de încrederea acordată. În plus, nu doar că a abuzat, ci a și profitat de ea. În astfel de situații, mulți ar încerca să ascundă problema, dar noi, cei de la NEXON, am decis să mergem personal până la capăt pentru a afla adevărul. În rândurile care urmează, veți afla cum am demascat această fraudă și de ce zâmbetul cumpărătorului valorează mai mult decât orice pagubă materială.

Semne suspecte la livrare

Totul a început cu un apel telefonic bizar. Laura, una dintre clientele noastre, ne-a contactat sesizând că sistemul de gard electric comandat a sosit incomplet. I s-a părut suspect faptul că vânzătorul a sunat-o de pe un număr privat și s-a prezentat la fața locului cu o mașină personală. În plus, i-a oferit clientei și un discount neobișnuit de mare. Menționăm că angajații noștri folosesc exclusiv numere de telefon de serviciu, iar livrările le efectuăm prin firme de curierat partenere.

În momentul în care directorul companiei l-a luat la întrebări pe angajatul respectiv, acesta a negat totul. Întrevederea și instinctul dictau însă că ceva nu este în regulă, așa că, chiar în acea după-amiază, conducerea s-a urcat în mașină și a plecat pe teren pentru a afla adevărul.

Acțiunea „Nexon Delivery”

Au pornit spre Laura. Pe drum, au cerut indicații de la localnici, care i-au ajutat cu amabilitate să găsească familia. Celor care i-au îndrumat le-au promis că, dacă vor avea succes, se vor întoarce cu o mică atenție. Pentru că la NEXON, cuvântul dat are greutate.

Când au ajuns la clientă, totul a ieșit la iveală. A devenit clar că fostul nostru coleg a convins intenționat clienta să renunțe la aparatul dotat cu monitorizare GPS – care poate fi verificat de la distanță –, vânzându-i în schimb unul clasic. Mai mult, pentru suma de 1400 RON, a livrat comanda incompletă. Pentru a îndepărta orice suspiciune, acesta ceruse superiorului său o învoire de 2 ore, invocând probleme personale.

Dovezile, mesajele și cutiile găsite la fața locului vorbeau de la sine. Unul dintre angajații companiei noastre nu numai a încercat să înșele compania ci și clientul.

Garanția clienților la NEXON: Pentru noi, siguranța cumpărătorului este pe primul loc

Așa cum a subliniat și Levi: „Îmi place când binele învinge răul. Deci, pentru mine, aceasta nu este o pierdere, nu vorbim despre o pierdere. Ci despre un câștig. Un câștig emoțional și mental.”

Au verificat ce lipsea din comandă, iar ulterior lipsurile au fost completate gratuit pentru familie. Pentru companie, cel mai important lucru este ca clientul să nu sufere nici o daună pentru faptul că a avut încredere în NEXON.

Cuvântul dat obligă

După ce au verificat totul împreună cu doamna și au asigurat-o că va primi produsele lipsă, s-au întors să îi caute pe localnicii care îi îndrumaseră. În ciuda întorsăturii bizare a evenimentelor, nu și-au uitat promisiunea. Domnul în vârstă a fost surprins să îi vadă revenind cu băuturi răcoritoare, însă, așa cum i s-a spus: „Cuvântul dat e sfânt!”

Desfășurarea detaliată a evenimentelor poate fi vizualizată la linkul de mai jos

Întrebări frecvente pentru o comandă în siguranță

• Cum puteți verifica dacă comanda a fost trimisă de oficial NEXON?

  Compania Nexon efectuează livrări personale doar în cazuri extrem de rare și excepționale, folosind întotdeauna o firmă de curierat pentru livrarea comenzilor. De asemenea, factura inclusă în colet a fost emisă de NEXON DYNAMIC CORPORATION.

• Ce trebuie să faceți dacă sistemul de gard electric comandat este incomplet sau suspect?

  Vă rugăm să nu acceptați sub nicio formă un colet suspect și să contactați imediat serviciul nostru oficial de relații cu clienții la datele de contact de mai jos!

Avem nevoie și de ajutorul vostru

Această poveste plină de învățăminte din toate punctele de vedere a demonstrat că deschiderea, onestitatea, reacția rapidă și integritatea sunt cele mai importante valori în afaceri. Și nu doar acolo!

Îi rugăm pe toți cumpărătorii noștri actuali și viitori ca, în cazul în care observă orice lucru suspect, să ne semnaleze imediat la următoarele date de contact:

• Număr de telefon: 0748 852 531, 0752 653 978
• E-mail: info@nexon.ro

Noi, cei de la NEXON, vom continua să facem totul pentru ca binele să învingă răul! Până atunci, dacă e vorba de gard electric, atunci NEXON!